Centro de llamadas y centro de contactos

Con la finalidad de manejar altos volúmenes de llamadas entrantes, agregar inteligencia en el enrutamiento de llamadas, incorporar contactos a través de email e internet, incrementar la productividad y aumentar la probabilidad de lograr los resultados trazados, TELENORMA ofrece soluciones call center y contact center a la medida del cliente basados en licenciamiento de software. Las soluciones están basadas en tecnologías de AVAYA (Business Call Center & Media Contact y Contact Management).

Los centros de llamadas (call centers) y centros de contactos (contact centers) son configurados de acuerdo a cada necesidad particular de cada cliente independientemente, ya sean empresas pequeñas, medianas o grandes, creando un impacto sensible sobre las ventas, relaciones con los clientes y calidad de servicio.

La telefonía IP, ha impactado positivamente en la implementación de call/contact center beneficiando tanto a los clientes, los cuales poseen ahora un abanico más extenso de posibilidades de comunicación, así como también a las empresas las cuales ven incrementado sus ganancias al mismo tiempo que reducen costos utilizando la Internet.